济宁：三措并举打造人民满意服务窗口
近年来，泗水县人社局深入践行以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼问题，通过“三措并举”持续深化政务服务改革，着力构建“用心、用情、用力”的服务体系，全力打通服务群众“最后一公里”。
一、强化服务意识，提升窗口服务温度
坚持“群众利益无小事”理念，将换位思考融入服务全流程。定期组织窗口人员开展服务礼仪、政策法规专题培训，通过“岗位练兵+技能比武”模式，培育复合型业务骨干队伍。创新推行“五办服务”机制，即主动问办、陪同帮办、优先快办、预约代办、容缺通办，建立“群众需求清单”动态管理机制，实现服务响应从“被动接单”向“主动问需”转变。
二、优化服务机制，增强群众办事体验
深化“十个一”服务提升工程，制定窗口服务标准化手册，建立“局长走流程”“全员轮岗制”工作机制。通过设置“办不成事”反映窗口、开展“服务体验官”活动，倒逼服务流程再造。完善无障碍服务设施，配备智能导办设备和适老化服务用品，针对特殊群体推出“绿色通道+专属服务”模式，构建全龄友好型服务环境。
三、深化改革创新，提高政务服务效能
以“减环节、优流程、提效率”为主线，推进“一件事一次办”集成改革。建立高频事项“即办清单”，推行“告知承诺制+容缺受理”服务模式，实现80%以上事项“网上办”“掌上办”。针对老年群体开展“智能助老”专项行动，组建党员志愿服务队提供上门认证、政策宣讲等特色服务，让政务服务既有速度更有温度。
通过系列举措，全县政务服务满意度持续提升，窗口服务效能显著增强，为优化县域营商环境、推进民生事业高质量发展提供了坚实保障。
